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Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP
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Reclamar sobre problemas de consumo na Fundação Procon-SP
  • Reclamar sobre problemas de consumo na Fundação Procon-SP

Reclamar sobre problemas de consumo na Fundação Procon-SP

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Última atualização: 22/08/2024

A reclamação é o serviço de atendimento que busca esclarecimentos e solução junto ao fornecedor sobre conflito decorrente da relação de consumo.

Consumidor pessoa jurídica microempreendedor individual (MEI), estabelecida no Estado de São Paulo
Consumidor pessoa jurídica microempresa (ME), estabelecida no Estado de São Paulo
Consumidor pessoa física, maior de 18 anos ou menor representado, residente no Estado de São Paulo
Consumidor pessoa jurídica entidade sem fins lucrativos, estabelecida no Estado de São Paulo

  1. Acessar o Sistema de Atendimento Procon-SP Digital
    1. Se optar pelo atendimento digital, acessar o Sistema de Atendimento Procon-SP Digital, no link (https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login) e preencher o usuário (login) e senha ou utilizar Cadastre-se! pela primeira vez, inserindo os dados pessoais. Acesso disponível todos os dias da semana, inclusive feriados, 24h por dia.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      1 minuto(s)
  2. Escolher o tipo de atendimento
    1. Na guia Meus Atendimentos, clicar na opção +Novo Atendimento, Consumidor Pessoa Física - Reclamação, em se tratando de consumidor pessoa física; ou o Consumidor Pessoa Jurídica - Reclamação, em se tratando de consumidor pessoa jurídica.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      1 minuto(s)
  3. Inserir os dados da reclamação
    1. Preencher, no mínimo, os campos obrigatórios, anexar os documentos relacionados ao problema (pedido, nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento ou outro) e gerar a reclamação.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      0 Indefinido
  4. Acompanhar o andamento da reclamação de consumo
    1. Após registrar sua reclamação, o consumidor recebe um número de protocolo que permite acompanhar o andamento da reclamação no sistema.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      15 dia(s)
  5. Optar por atendimento presencial Postos Avançados
    1. Se optar pelo atendimento presencial em alguns dos Postos Avançados (Distritos Policiais e Posto Avançado Zumbi dos Palmares), o agendamento deve ser feito diretamente pelo site do Procon SP no link (https://procon.agendasp.sp.gov.br/eagenda.web/PROCON). Ir ao posto avançado de preferência na data e horário agendados, apresentar os documentos pessoais ou de representação, bem como os documentos relacionados ao problema (CPF do usuário, pedido, nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento ou outro).
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      Presencial
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      0 Indefinido
  6. Optar por atendimento presencial CICs
    1. Se optar pelo atendimento presencial em alguns dos Centros de Integração da Cidadania - CICs, basta comparecer no endereço informado no canal de atendimento, com exceção do CIC OESTE, cujo atendimento é realizado por meio de agendamento no próprio local de atendimento. Ir ao CIC de preferência na data e horário agendados, apresentar os documentos pessoais ou de representação, bem como os documentos relacionados ao problema (CPF do usuário, pedido, nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento ou outro).
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      Presencial
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      0 Indefinido
  7. Optar por atendimento presencial Postos Poupatempo
    1. Se optar pelo atendimento presencial em alguns dos Postos do Poupatempo, o agendamento deve ser feito diretamente pelo Portal Poupatempo, no link (https://www.poupatempo.sp.gov.br/wps/portal/poupatempoTaOn/servicos?tipoPortalServico=agendamento&tipoAppServico;=agendamento&tipoTotemServico;=agendamento&codigoAgendamento;=51&Localidade;=&Orgao;=14). Anote o protocolo e saiba que o agendamento é individual e intransferível, ou seja, para cada atendimento solicitado, é necessário um número de agendamento em seu nome. Ir ao Poupatempo na data e horário agendados, apresentar os documentos pessoais ou de representação, bem como os documentos relacionados ao problema (CPF do usuário, pedido, nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento ou outro).
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      Presencial
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      0 Indefinido

CPF

Orçamento, pedido, nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento e outros),

Esse serviço é feito em até 17 Minuto(s)

Este serviço é gratuito.

1. Se optar pelo atendimento digital, o acesso ao sistema Procon-SP Digital está disponível todos os dias da semana, inclusive feriados, 24h por dia, no link (https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login).2. Se optar pelo atendimento presencial em alguns dos Postos do Poupatempo, o agendamento deve ser feito diretamente pelo Portal Poupatempo, no link: (https://www.poupatempo.sp.gov.br/wps/portal/poupatempoTaOn/servicos?tipoPortalServico=agendamento&tipoAppServico=agendamento&tipoTotemServico=agendamento&codigoAgendamento=51&Localidade=&Orgao=14). 3. Se optar pelo atendimento presencial em alguns dos Postos Avançados (Distritos Policiais e Posto Avançado Zumbi dos Palmares), o agendamento deve ser feito diretamente pelo site do Procon SP no link (https://procon.agendasp.sp.gov.br/eagenda.web/PROCON).4. Se optar pelo atendimento presencial em alguns dos Centros de Integração da Cidadania (CICs), basta comparecer no endereço informado no canal de atendimento, com exceção do CIC OESTE, cujo atendimento é realizado por meio de agendamento no próprio local de atendimento.

Institui o Poupatempo:
Mais informações em: https://www.poupatempo.sp.gov.br/wps/myportal/poupatempoTaOn/legislacao/!ut/p/z1/lZDLbsIwEEW_pV_gaztMkqWpI9sQQfMixJsqqyoSBCQQ30-QqlYhhbazG-mcuVfDPNsy37eX7qM9d4e-3Q174-l9ZbWwgcHalC5B5qQ2pEnAEavHAHTEkW3mJhWyEItEMj_yV3bwN3nyupQBLyAnvp3fAOmQx7lERXf-g3w8GIW_-U8K_tOfAP55vZr5ccQPH7wDpi_6LaQZSobfFyKNCIQqJvBcQISsYI1jzan25UV90hTPlFUB5_GykMjC0qQkUsCKG734oo_7apgturd9PzuqlytSYdJ-/?1dmy&urile=wcm%3apath%3a%2Fpoupatempotaon_conteudo%2Fsa-portal%2Fsa-home%2Fsa-legislacao%2F6d0c098e-89dd-491f-ba5b-0469705bcd5b
Regula os serviços de atendimento:
Mais informações em: https://www.procon.sp.gov.br/portaria-normativa-247-2021/
Termos de Uso do Sistema de Atendimento e Política de Privacidade:
Mais informações em: https://consumidor2.procon.sp.gov.br/assets/Termos%20de%20Uso%20-%20Consumidor.pdf
Código de Defesa do Consumidor:
Mais informações em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

Tipo de Serviço

Digital Presencial

Canais de Atendimento

Serviço: acessar
App: baixar o aplicativo

Contato

(11)151

Orgão Responsável

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP

Unidades Prestadoras

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