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Companhia Paulista de Trens Metropolitanos - CPTM
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Última atualização: 05/11/2024

O Serviço de relacionamento é responsável por informar sobre os serviços da CPTM, acolher, cadastrar, tratar e responder às manifestações dos passageiros.

Pessoa Física
Pessoa Jurídica
Sociedade em geral

  1. Cadastrar manifestação
    1. O cidadão deverá entrar em contato pelos canais disponíveis para registrar sua manifestação.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      0800 055 0121 / (11) 9 9767 7030 / passageiro@cptm.sp.gov.br
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      1 dia(s)
  2. Cadastrar manifestação no site
    1. O cidadão pode entrar em contato pelo site para registrar sua manifestação. O acesso pode ser anônimo ou identificado.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      https://www.cptm.sp.gov.br/Pages/atendimento.aspx
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      0 Indefinido
  3. Procurar o que perdeu
    1. Documentos e objetos encontrados em trens, plataformas e estações podem ser encontrados ou entregues na Central de Achados e Perdidos.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      Entre em contato pelo site www.cptm.sp.gov.br e pelo telefone 0800-055-0121
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      0 Indefinido
  4. Solicitar declaração de ocorrência
    1. o passageiro poderá solicitar a declaração de ocorrência por meio de um dos canais de atendimento.
    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Onde fazer
      a declaração será fornecida por e-mail
    5. Duração do atendimento
      Não estimado
    6. Prazo para concluir
      3 dia(s)

Não é preciso apresentar documentos para solicitar esse serviço.

Esse serviço é feito em até 4 Minuto(s)

Este serviço é gratuito.

Não temos informações complementares sobre o processo.

O órgão responsável pelo serviço não informou sobre as legislações que orientam esse serviço.

Tipo de Serviço

Digital

Canais de Atendimento

Serviço: acessar
App: baixar o aplicativo

Contato

(11)9 9767-7030 (WhatsApp)
passageiro@cptm.sp.gov.br

Orgão Responsável

Companhia Paulista de Trens Metropolitanos - CPTM

Unidades Prestadoras

Consultar unidades físicas prestadoras deste serviço