• Portal de Edição de Serviços Públicos do Estado de São Paulo

Olá,

Este é o guia de cadastro de serviços públicos ofertados pelo estado de São Paulo aos cidadãos. Esta instrução foi elaborada para os editores de serviços do sp.gov.br. O editor de serviços é o responsável por cadastrar e atualizar informações de serviços públicos de um órgão ou entidade estadual no Portal SP.

Este guia não é um projeto acabado.

Pelo contrário, ele vai estar em constante construção, buscando sempre atender às suas necessidades e às evoluções do Portal. Você terá papel ativo e essencial neste processo, nos mostrando onde o guia, o Portal ou ambos precisam mudar para atender melhor ao seu usuário.

O que você encontrará aqui?

Linguagem simples: como melhorar o texto de um serviço?

    Escolha das palavras
  1. Evite o uso de siglas, jargões e termos técnicos. Se for necessário, explique o significado da sigla após a primeira vez que ela aparecer no texto.
  2. Não use termos pejorativos e discriminatórios e palavras estrangeiras.
  3. Não use termos sexistas. Dê preferência ao plural indefinido ou sempre use as palavras nos dois gêneros.
  4. Não use palavras “difíceis” para seu público.
  5. Use verbos que expressam ações diretas.
    6. Escolha das frases
  6. Evite escrever frases com mais de 20 palavras.
  7. Dê preferência ao uso de frases em ordem direta ou seja, frases na ordem de Sujeito > Verbo > Predicado.
    8. Apresentação do documento
  8. Use títulos e subtítulos para organizar o seu documento. Mantenha sempre a mesma fonte e estilo para informações do mesmo nível.
  9. Use elementos visuais, como diagramas, tabelas e gráficos para ajudar a explicar o conteúdo.
  10. Use marcadores de tópicos quando precisar separar informações dentro de um parágrafo.

Informações gerais

O Portal SP.GOV.BR

O portal SP.GOV.BR foi criado com o objetivo de unificar em um só domínio todas as páginas do Governo do Estado de São Paulo

O portal irá conter grupos de conteúdo principais

  • Notícias relacionadas às atividades do Governo Estadual
  • Os serviços públicos e a loja de aplicativos dos órgãos da Administração Pública Estadual.

Serão migrados para o portal SP.GOV.BR as páginas institucionais de órgãos e entidades da Administração Estadual e, também, todos os aplicativos governamentais, a fim de que seja alcançado o objetivo de unificar os canais digitais existentes.

Serviços Públicos Estaduais

O objetivo do SP.GOV.BR em relação aos serviços públicos estaduais é disponibilizar informações e orientações sobre todos os serviços disponíveis ao cidadão, para que este saiba como obtê-los (seja por meio de canal digital ou não).

O Portal SP.GOV.v.br BR será oficialmente o canal que conterá a Carta de Serviços ao Cidadão de todos os órgãos e entidades do Governo do Estado de São Paulo .

Agora, começa o primeiro grande esforço conjunto de cadastro de serviços estaduais através do Censo de Serviços Públicos. Assim, será responsabilidade dos órgãos atualizar e melhorar as informações de seus serviços e, para tanto, cada órgão e entidade estadual deve ter pelo menos um servidor responsável por cadastrar os seus serviços e por atualizá-los periodicamente. Este servidor terá acesso à área logada de administradores do SP.GOV.BR.

A Carta de Serviços

A Carta de Serviços é um instrumento previsto e regulamentado no Estado de São Paulo. Em poucas palavras, consiste em reunir informações básicas sobre os serviços prestados pelos órgãos ou entidades estaduais, tais como:

  • Informações sobre o serviço oferecido;
  • Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço;
  • Etapas para processamento do serviço;
  • Prazo para a prestação do serviço;
  • Forma de prestação do serviço;
  • Forma de comunicação com o solicitante do serviço;
  • Locais e formas de acessar o serviço.

Os campos disponíveis na ferramenta de conteúdo do Portal SP.GOV.BR foram desenvolvidos a fim de atender às exigências dos normativos, com flexibilidade para complementação de outras informações.

Censo de Serviços Públicos Estaduais

O Censo de Serviços é um projeto que está sendo desenvolvido pela Subsecretaria de Governo Digital com o objetivo de:

  • Uniformizar o conceito de serviço público adotado pela Administração Estadual;
  • Identificar os serviços públicos existentes nos órgãos e entidades estaduais; e
  • Levantar as informações básicas dos serviços para atualização do Portal de Serviços, hoje Portal SP.GOV.BR.

Conceito: O que é um serviço público?

É ou não é um serviço público?

1. Interação

Um serviço que só pode ser prestado com a colaboração do usuário.

Exemplo: para realizar a transferência do veículo, o usuário precisa acessar o portal do detran e anexar seu documento com CP

2. Personalização

É um serviço onde cada usuário recebe o serviço por uma instância própria, particular, e não de forma generalizada.

Exemplo: todo cidadão tem direito ao RG, mas para fazer o meu, preciso pedir à polícia civil de São Paulo.

3. Suficiência

É um serviço que só pode ser prestado com a colaboração do usuário.

Exemplo: Preciso de uma consulta médica no hospital público. Para isso, eu agendo a consulta e, depois, compareço ao hospital. O serviço só é concluído quando saio do hospital após a consulta.

4. Processo Padrão

O serviço tem um "passo a passo" básico para sua prestação (salvo imprevistos), com definições claras de cada "passo" que o usuário deve realizar para obter o produto ou resposta do serviço.

5. Usuário externo

Deve ser uma atividade fim que atenda a uma parcela direta da população, e não somente à máquina pública.

Download: Manual de tom e voz