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Ouvidoria
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Última atualização: 19 de Novembro de 2024 às 15:52

A Ouvidoria da FAPESP promove o acesso e o diálogo entre cidadãos e a Fundação, respeitando a legislação vigente e princípios legais. É obrigação da Ouvidoria receber, analisar e encaminhar às instâncias competentes reclamações, solicitação de providências, sugestão, elogios e denúncias. Também é atribuição da Ouvidoria, acompanhar as demandas e, após a conclusão destas, encaminhar as respostas aos consulentes, da maneira mais compreensível e em tempo razoável.

Além de porta de acesso aos serviços da Fundação, a Ouvidoria pode propor medidas de aperfeiçoamento dos atendimentos e de defesa dos direitos dos usuários.


Qualquer pessoa

  1. Acessar a plataforma FALA.SP

    1. Acessar a plataforma FALA.SP (https://fala.sp.gov.br)

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  2. Escolher o tipo de manifestação
    1. Escolher o tipo de manifestação


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  3. Escolher o órgão ou serviço

    1. Escolher o órgão ou serviço

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  4. Inserir seus dados

    1. Inserir seus dados

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      Documentação não necessária
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  5. Inserir a manifestação

    1. Inserir a manifestação

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      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Duração do atendimento
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  6. Acompanhar o andamento da manifestação

    1. Acompanhar o andamento da manifestação

    2. Quanto custa
      Não há taxa para essa etapa
    3. Documentação necessária
      Documentação não necessária
    4. Duração do atendimento
      Não estimado
    5. Prazo para concluir
      Não estimado

Não é preciso apresentar documentos para solicitar esse serviço.;

O tempo de duração desse serviço ainda não foi estimado.

Este serviço é gratuito.

Não é preciso apresentar documentos para solicitar esse serviço. Porém espera-se elementos mínimos para que a manifestação seja elegível de tratamento.

As manifestações podem ser identificadas com uso do login GOV.BR ou sem cadastro. Mesmo manifestações em cadastros devem preencher um cadastro com no mínimo nome, e-mail e telefone.

As manifestações com login GOV.BR receberá o número de protocolo e respostas do órgão se darão com acesso à plataforma, por meio do protocolo recebido. Para manifestações sem cadastro o consulente não receberá devolutiva.

O registro de manifestações no sistema está disponível 24 horas todos os dias. O prazo para resposta será de até 30 dias, prorrogável por igual período mediante justificativa.



Decreto estadual n° 68.156/2023:
Mais informações em: https://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/decreto/2023/decreto-68156-09.12.2023.html
Lei estadual nº 10.294/1999:
Mais informações em: https://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/lei/1999/compilacao-lei-10294-20.04.1999.html

Tipo de Serviço

Digital Presencial

Canais de Atendimento

Site: acessar
agendamento: agendar

Contato

3838-4141
3838-4165
ouvidoria@fapesp.br

Orgão Responsável

FAPESP - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo

Unidades Prestadoras

Não atendemos esse serviço presencialmente.